Fios lietotne nedarbojas: kā labot dažu sekunžu laikā

Es jau kādu laiku izmantoju Fios pakalpojumus, un, lai gan viņu pakalpojumi manā dzīvesvietā bija diezgan labi, manam draugam, kurš dzīvo citā pilsētā, nebija tik paveicies.

Viņam joprojām bija problēmas iegūt pareizu savienojumu ar internetu, un tūlīt pēc savienojuma novēršanas pagājušajā nedēļā viņam sākās problēmas ar savu Fios lietotni.

Neapmierināts, viņš man piezvanīja un lūdza palīdzību; viņš nevēlējās tērēt vairāk laika sarunām ar klientu atbalsta dienestu, jo viņam tajā nedēļā bija saspringts grafiks.

Tāpēc, lai viņam palīdzētu, es centos uzzināt vairāk par to, kā šīs lietotnes darbojās un kāda varētu būt viņa problēma.

Es izlasīju Verizon atbalsta dokumentāciju un pārbaudīju viņu lietotāju forumus, lai atrastu cilvēkus, kuriem bija līdzīgas problēmas ar lietotni Fios.

Apbruņojies ar manis veiktajiem pētījumiem, es ieteicu viņam izmēģināt vairākus labojumus, ko atradu.

Es apkopoju visu, ko biju uzzinājis, lai izveidotu šo rokasgrāmatu, kas palīdzēs jums salabot jūsu Fios lietotni, kas nedarbojas dažu sekunžu laikā.

Lai izlabotu savu Fios lietotni, kas nedarbojas, mēģiniet izmantot lietotni mobilajos datos un pārslēdzieties uz Wi-Fi pēc piekļuves lietotnei. Varat arī mēģināt notīrīt lietotnes kešatmiņu, ja tā nedarbojas.

Vēlāk es runāšu par to, kā atkārtoti instalēt lietotni tālrunī, atiestatīt tālruni, lai atrisinātu problēmu, un informēšu jūs, kad jums būs jāsazinās ar Verizon atbalsta dienestu, lai saņemtu papildu palīdzību.

Izmēģiniet lietotni ar un bez Wi-Fi.

Daži lietotāji tiešsaistē bija atklājuši, ka lietotne sāka darboties pēc tam, kad viņi mēģināja to izmantot ar saviem mobilajiem datiem, un viņiem nebija problēmu atgriezties uz Wi-Fi pēc lietotnes atvēršanas.

Mēģiniet to izdarīt ar savu Fios lietotni.

Atvienojiet tālruni no Wi-Fi tīkla un ieslēdziet mobilos datus, ja vēl neesat to ieslēdzis.

Ja jums pieder Android, varat to ieslēgt, velkot uz leju paziņojumu paneli un ieslēdzot mobilo datu ikonu.

Ja esat Apple lietotājs, varat izmantot vadības centru, lai ieslēgtu mobilos datus.

Pēc mobilo datu ieslēgšanas palaidiet lietotni Fios un, ja nepieciešams, piesakieties savā kontā.

Ja problēma, kas radās ar lietotni, vairs nav, varat atkal savienot tālruni ar Wi-Fi.

Ir pierādīts, ka šī metode darbojas, lai novērstu tādas problēmas kā sasalšana vai savienojuma zudums pēc pieteikšanās lietotnē,

Notīriet lietotnes kešatmiņu

Visām lietotnēm, tostarp jūsu Fios lietotnei, ir tālruņa krātuves sadaļa, kas rezervēta lietotņu bieži izmantoto datu glabāšanai.

Ja šī kešatmiņa tiek bojāta vai tajā ir nepareizi dati, lietotne var pārstāt darboties un pat izraisīt avārijas un sasalšanu.

Lai notīrītu lietotnes kešatmiņu operētājsistēmā Android:

Dodieties uz Iestatījumi lietotni savā Android ierīcē.
Izvēlieties Lietotnes opciju
Ritiniet uz leju un atlasiet lietotni Fios
Izvēlieties Uzglabāšana vai Iztīrīt kešatmiņu .

Operētājsistēmai iOS:

Atveriet Iestatījumi lietotne.
Iet uz Ģenerālis > iPhone krātuve .
Atlasiet lietotni Fios un pieskarieties Izlādēt lietotni .
Izvēlieties Izlādēt lietotni no loga, kas uznirst.

Mēģiniet izmantot lietotni pēc kešatmiņas notīrīšanas un pārbaudiet, vai problēma atkārtojas.

Pārinstalējiet lietotni

Ja, notīrot kešatmiņu, lietotne nedarbojās, varat mēģināt atinstalēt Fios lietotni un atkārtoti instalēt to.

Pirmkārt, jums būs jāatinstalē lietotne; lai to izdarītu operētājsistēmā Android.

Programmu atvilktnē vai sākuma ekrānā atrodiet lietotni Fios.
Nospiediet un turiet lietotnes Fios ikonu, līdz tiek parādīts uznirstošais logs.
Pieskarieties vai nu i pogu vai Lietotnes informācija .
Atvērtajā logā pieskarieties Atinstalēt .

Operētājsistēmai iOS:

Pieskarieties un turiet lietotnes Fios ikonu.
Nolaižamajā izvēlnē atlasiet Noņemt lietotni .
Izvēlieties Dzēst lietotni un apstipriniet uzvedni, ja tas tiek prasīts.

Pēc lietotnes atinstalēšanas izmantojiet tālruņa lietotņu veikala meklēšanas funkciju, lai atrastu un atkārtoti instalētu lietotni Fios.

Palaidiet lietotni un pārbaudiet, vai problēma joprojām pastāv.

Soft Atiestatiet tālruni

Ja šķiet, ka, strādājot ar lietotni, problēma netiek novērsta, varat mēģināt veikt tālruņa mīksto atiestatīšanu.

Mīkstā atiestatīšana ir restartēšana, taču tai vajadzētu novērst visas problēmas ar lietotni, ja šo problēmu cēlonis ir tālrunis.

Lai atiestatītu iOS ierīci:

iPhone 8 vai jaunākai versijai, tostarp iPhone SE (2. paaudze):

Nospiediet pogu Skaļāk pogu vienu reizi.
Nospiediet pogu Skaļums uz leju pogu vienu reizi.
Nospiediet un turiet sānu poga līdz parādās Apple logotips.

iPhone 7 vai 7 Plus:

Nospiediet un turiet abas pogas sānu poga un skaļuma samazināšana pogu, līdz tiek parādīts Apple logotips.

iPhone 6s vai vecākām ierīcēm, tostarp 1. paaudzes iPhone SE:

Nospiediet un turiet Mājas poga un sānu/augšējā poga līdz tiek parādīts Apple logotips.

Lai atiestatītu Android ierīci, veiciet tālāk norādītās darbības.

Izslēdziet tālruni, turot nospiestu Jauda pogu.
Kad ekrāns izslēdzas, pagaidiet vismaz 10–15 sekundes.
Turiet Jauda pogu vēlreiz, lai ieslēgtu tālruni.
Kad tālrunis pilnībā ieslēdzas, esat pabeidzis mīksto atiestatīšanu.

Pēc tālruņa atiestatīšanas atveriet lietotni Fios un mēģiniet to izmantot.

Skatiet, vai problēma, kas radās ar lietotni, atkārtojas.

Restartējiet maršrutētāju

Maršrutētāja problēmas var liegt interneta piekļuvi lietotnei Fios un izraisīt tā nedarbošanos, kā paredzēts.

Maršrutētāja restartēšana ir uzticams veids, kā novērst daudzas problēmas, tāpēc mēģiniet restartēt savu.

Varat restartēt maršrutētāju, atvienojot tā strāvu un pagaidot dažas minūtes, pirms to atkal ieslēdzat.

Vai arī varat izmantot barošanas pogu aiz maršrutētāja, lai to izslēgtu, pagaidiet dažas minūtes un atkal ieslēgtu maršrutētāju.

Kad visas gaismas sāk mirgot vai ieslēgt maršrutētāju, mēģiniet izmantot lietotni un pārbaudiet, vai problēma ir novērsta.

Turklāt, ja izmantojat Fios Wi-Fi, pārbaudiet, vai jūsu Fios maršrutētājs mirgo oranžā krāsā .

Ja tā ir, tas nozīmē, ka maršrutētājam ir radušies savienojuma pārtraukumi un tas ir jārestartē.

Atiestatiet maršrutētāju

Ja restartēšana neatrisina problēmu, nākamā labākā lieta būtu maršrutētāja atiestatīšana.

Tā kā katra maršrutētāja atiestatīšanas procedūras ir atšķirīgas, vislabāk būtu skatīt maršrutētāja rokasgrāmatu.

Ja nomājāt maršrutētāju no sava ISP, sazinieties ar tā atbalsta dienestu, lai uzzinātu, kā atiestatīt nomāto maršrutētāju.

Maršrutētāja atiestatīšanai vajadzētu būt vienkāršai, un pēc tam pārbaudiet, vai lietotnē Fios nav radušās problēmas.

Sazinieties ar atbalsta dienestu

Ja problēmas ar lietotni joprojām pastāv pat pēc visu šo problēmu novēršanas darbību izmēģināšanas, varat to darīt sazinieties ar Verizon atbalsta dienestu .

Viņi var sniegt jums vairāk problēmu novēršanas darbību, kas ir precīzākas jūsu vajadzībām, vai nosūtīt to augstāka līmeņa komandai, lai problēma tiktu novērsta pēc iespējas ātrāk.

Pēdējās domas

Kā alternatīvu Fios TV lietotnei varat izmantot pārlūkprogrammas versiju, kuru varat apmeklēt vietnē tv.verizon.com un izmantojiet to, līdz lietotne tiek novērsta.

Lai pārvaldītu savus kontus, ja lietotne My Fios nedarbojas, varat pieteikties savā Verizon kontā no tālruņa tīmekļa pārlūkprogrammas un darīt visu iespējamo, izmantojot šo lietotni.

Lai piekļūtu to pakalpojumiem, abās vietnēs ir jāpiesakās ar saviem Verizon akreditācijas datiem.

Ja Fios TV ir problēmas ar audio kamēr skatāties viedtelevizorā, pārliecinieties, vai skaļums nav izslēgts, un pārbaudiet savienojumus ar skaņas joslu un televizoru.

Jums var patikt arī lasīšana

bieži uzdotie jautājumi

Vai viedtelevizoram ir FIOS lietotne?

Viedtelevizoriem nav Fios lietotnes, taču varat lejupielādēt Fios TV partneru lietotnes, piemēram, CNN, HBO Go, ESPN, Showtime un citas, no sava TV lietotņu veikala un skatīties tur ar savu Fios abonementu.

Kā piekļūt savam Fios kontam?

Varat piekļūt savam Fios kontam un pārvaldīt to, izmantojot tālruņa lietotni My Fios vai piesakoties savā Verizon kontā, izmantojot tīmekļa pārlūkprogrammu.

Vai varu redzēt kāda cita īsziņas pakalpojumā Verizon?

Verizon neļauj jums skatīt īsziņas no kāda cita tālruņa privātuma apsvērumu un juridisku noteikumu dēļ.

Vai pakalpojumā Firestick varat iegūt lietotni Fios?

Jā, varat lejupielādēt Fios TV lietotni savā Fire Stick, un jums nebūs jāmaksā papildu maksa, ja jau esat Fios lietotājs.