Spektra klientu noturēšana: viss, kas jums jāzina

Spektra klientu noturēšana: viss, kas jums jāzina

Mans brālis, kurš dzīvo citā pilsētā, kādu laiku atpakaļ bija reģistrējies Spectrum interneta plānam.





Nepagāja pat divi mēneši, līdz viņam sākās problēmas ar interneta rēķinu; no viņa šķietami tika iekasēts vairāk, nekā viņš bija parādā.





Pēc vairākiem turp un atpakaļ zvaniem starp viņu un Spectrum klientu atbalsta dienestu problēma, kas viņam bija, joprojām nebija novērsta; tieši tad viņš man piezvanīja, lai viņam palīdzētu.





Es zināju par saglabāšanas nodaļām jau iepriekš: ar tām biju nodarbojies jau iepriekš, tāpēc man bija laba ideja par to, kā atrisināt viņa problēmu vai vismaz panākt, lai tā tiktu pietiekami saasināta, lai Spectrum to uzskatītu par prioritāti.

Ņemot vērā visus pētījumus, ko biju veicis, lai uzzinātu, kas ir saglabāšanas nodaļa un kā tās darbojas, man izdevās izveidot savienojumu ar Spectrum saglabāšanas nodaļu, un mana brāļa problēma kļuva par prioritāti.



Šī rokasgrāmata izriet no plaša pētījuma, ko esmu veicis daudzos lietotāju forumos, un faktiski piezvanot viņu saglabāšanas nodaļai.

Pēc šī raksta izlasīšanas jūs uzzināsit, kas ir Spectrum saglabāšanas nodaļa un kā tās darbojas.





Spectrum klientu saglabāšanas nodaļa strādā, lai jūs turpinātu sniegt pakalpojumus. Viņi to var izdarīt, piedāvājot jums akcijas vai atlaides vai atsakoties no papildu maksām, ko Spectrum var pieprasīt.

Lasiet tālāk, lai uzzinātu, kā noformulēt ideālu plānu, lai samazinātu rēķinu un atceltu visas slēptās maksas, kā arī to, kāpēc tādiem uzņēmumiem kā Spectrum ir klientu saglabāšanas nodaļa.





Kas ir Saglabāšanas nodaļa?

Lielākajai daļai klientu atbalsta komandu, īpaši tādiem pakalpojumiem kā TV un internets, ir mazāka komanda, kas notur klientus, kuri vēlas pārtraukt pakalpojumu sniegšanu.

Šī nodaļa pastāv, lai neļautu uzņēmuma klientiem vērsties pie saviem konkurentiem un ietaupītu naudu mārketingam.

Jūsu pievienošana pakalpojumam vai abonementam uzņēmumam vienmēr ir dārgāka nekā pakalpojuma uzturēšana, tāpēc uzņēmumam ir pietiekami daudz iespēju piedāvāt jums akcijas un atlaides, lai jūs turpinātu izmantot pakalpojumu.

Uzņēmumiem ir jātērē mazāk naudas, cenšoties pārvērst jūs citos piedāvātajos pakalpojumos, nekā cenšoties piesaistīt jaunus lietotājus saviem jaunākajiem pakalpojumiem vai produktiem.

Ātrāk ir arī jūs paturēt, un rezultātā uzņēmums ietaupa daudz naudas.

Ko dara Saglabāšanas nodaļa?

Saglabāšanas nodaļa ir viena no vienīgajām klientu atbalsta komandas nodaļām, kas ir diezgan neierobežota, ja runa ir par akciju vai atlaižu sniegšanu.

Uzņēmumi ir sapratuši, ka labākais veids, kā nodrošināt jūs ar saviem pakalpojumiem vai produktiem, būtu piedāvāt pievilcīgas akcijas un citus stimulus.

Ja esat izmantojis pakalpojumu ilgu laiku, viņi piedāvā arī lojalitātes programmas, kas ietver atlaides vai papildu kredītu jūsu kontā.

Ja esat sazinājies ar pakalpojumu saistītu problēmu, jautājot saglabāšanas nodaļai, jūsu problēma var tikt saasināta ātrāk prioritāšu ķēdē.

Taču, tāpat kā jebkuram citam uzņēmumam, Spectrum saglabāšanas nodaļai nav iespējams piekļūt, sastādot noteiktu numuru.

Zvaniet Spectrum regulārajai atbalsta komandai un lūdziet pārsūtīt jūs uz saglabāšanas nodaļu.

Kad viņi to izdarījuši, apstipriniet, ka runājat ar saglabāšanas nodaļas pārstāvi, uzdodot viņam jautājumu.

Norēķinu departaments pret Saglabāšanas departamentu

Divas no vissvarīgākajām klientu atbalsta komandas daļām ir norēķinu un saglabāšanas nodaļas.

Kamēr saglabāšanas nodaļa cenšas nodrošināt klientu apkalpošanu un novērst atkāpšanos, norēķinu nodaļa apstrādā jūsu veiktos maksājumus un visus galīgos rēķinus.

Ja rodas problēmas, kas saistītas ar norēķiniem, pārstāvis, kurš sākotnēji paceļ tālruni, pārsūtīs zvanu uz norēķinu nodaļu.

Ja jūsu problēma ar Spectrum ir saistīta ar norēķiniem, varat runāt ar viņiem par radušos problēmu un noskaidrot, vai viņi var kaut ko darīt.

Atcerieties būt pieklājīgam, bet stingram, runājot ar klientu apkalpošanas pārstāvi; cilvēks no otras puses arī ir cilvēks.

Parādot, ka esat uzmanīgs un iesniedzat saprātīgus pieprasījumus, varat ātrāk novērst problēmu.

Ja jums šķiet, ka ar norēķinu nodaļu nekur nedarbojaties, varat lūgt, lai viņi jūs pārsūta uz saglabāšanas nodaļu.

Kāpēc jums vajadzētu palikt prom no norēķinu nodaļas

Ja vēlaties, varat runāt ar norēķinu nodaļu, bet es to neieteikšu.

Norēķinu nodaļa nodarbojas ar klientu atbalsta jautājumiem, kas saistīti ar norēķiniem vai maksājumiem.

Viņiem nav daudz iespēju pielāgot jūsu rēķinus, jo viņi ir vairāk atbildīgi par izmaksām, ko Spectrum saņem no jums.

Viņi nevar piedāvāt tādus veicināšanas veidus, kādus var nodrošināt saglabāšanas nodaļa, jo viņu pienākums nav noturēt klientus saviem pakalpojumiem.

Tāpēc es jau minēju lūgt pārstāvi, kas atbild jūsu pārsūtītajam zvanam, pārbaudīt, vai jūs runājat ar kādu personu saglabāšanas nodaļā.

Izlaižot norēķinu nodaļu, varat ietaupīt jūsu laiku un simtiem citu cilvēku, kas atrodas pie līnijas un kuriem ir aktuālākas problēmas.

Tas var arī izvairīties no grūtībām, kas saistītas ar sarunām ar vairākiem departamentiem, palīdzot labāk iepazīstināt ar savu lietu klientu atbalstam.

Saņemiet atlaides savam rēķinam

Ja vēlaties saņemt atlaides savam rēķinam, pirms zvanīšanas vispirms veiciet izpēti un noskaidrojiet, ko vēlaties saņemt.

Jūsu pieprasījumam un tā iemeslam ir jābūt pietiekami saprātīgam, lai saglabāšanas nodaļa varētu piešķirt jums reklāmas atlaidi vai samazināt rēķina summu.

Bet pamatots iemesls nav vienīgais, kas jums nepieciešams.

Jums ir jābūt arī diezgan labam sarunās, jo, ja saglabāšanas nodaļa uzskata, ka tas ir saprātīgi, jums ir jāspēj mēģināt vienoties ar viņiem par kaut ko citu, kas ir līdzīgs.

Kad esat nokļuvis glabāšanas nodaļā, pēc iespējas labāk izklāstiet savu lietu un mēģiniet vienoties, cik vien iespējams.

Saglabājiet arī pēdējā apmaksātā rēķina kopiju pirms zvanīšanas.

Atbrīvojieties no papildu maksas

Varat arī mēģināt saņemt pārvietošanas maksu vai apraides maksa, ko iekasē Spectrum jāatsakās, runājot arī ar saglabāšanas nodaļu.

Šeit varat izspēlēt klientu lojalitātes karti un lūgt atteikties no maksas, jo jau ilgu laiku izmantojat viņu pakalpojumus.

Pārliecinieties, ka viņi saprot, kāpēc jums ir jāatceļ maksa.

Ja jūs nesaņēmāt tos un nesaņēmāt to, ko gribējāt, jūs vienmēr varētu mēģināt vēlreiz.

Mācieties no tā, kas, jūsuprāt, ir izdarījis nepareizi iepriekšējā zvanā, un pēc dažām dienām mēģiniet vēlreiz lūgt glabāšanas nodaļu.

Pēdējās domas

Pat ja jūs nokļūstat saglabāšanas nodaļā, tas negarantē, ka no Spectrum varat iegūt to, ko vēlaties.

Lai to izdarītu, var būt pat vajadzīgi vairāki mēģinājumi, tāpēc pārliecinieties, vai vēlaties saņemt pietiekami daudz atlaidi vai atbrīvojumu no maksas, lai veltītu tam daudz laika.

Pretējā gadījumā jūs joprojām varētu atcelt spektra pakalpojumus un izvelciet pilnībā.

Citi pakalpojumi, piemēram, Fios un Xfinity, gaida klientus ar atplestām rokām, tāpēc pārslēgšanās ir daudz vienkāršāka, nekā šķiet.

Jums var patikt arī lasīšana

bieži uzdotie jautājumi

Vai pakalpojumam Spectrum ir jāmaksā atcelšanas maksa?

Spectrum ir pakalpojumu sniedzējs bez līgumiem, tāpēc, ja nolemjat atcelt savu Spectrum savienojumu, jums nav jāmaksā par atcelšanu vai priekšlaicīgu pārtraukšanu.

Cik ilgi jums jāpamet Spectrum, lai kļūtu par jaunu klientu?

Spectrum ļaus jums reģistrēties kā jaunam klientam 30 dienas pēc pakalpojuma atstāšanas.

Vai Spektrs maksā mēnesi uz priekšu?

Spektrs iekasē rēķinu mēnesi iepriekš tikai tad, kad reģistrējaties viņu pakalpojumiem pirmo reizi un tikai par pirmo mēnesi.

Vai Spectrum ir man parādā atmaksu?

Spektrs neatmaksā pārējo mēneša maksu, ja pārtraucat savienojumu norēķinu mēneša vidū.

Šajā gadījumā Spectrum jums nav parādā atmaksu.