Cox pārtraukumu atlīdzība: 2 vienkāršas darbības, lai to viegli iegūtu

Tā kā es tērēju lielu naudas summu TV izklaides pakalpojumiem, es sagaidu, ka mans pakalpojumu sniedzējs uzturēs pakalpojumu un darbosies katru dienu visa mēneša garumā.

Pagājušajā nedēļā tas nenotika, kad mana Koksas kabeļtelevīzija uz visu dienu pazuda pakalpojuma pārtraukuma dēļ.

Problēma neaprobežojās tikai ar manu mājsaimniecību, bet visā apvidū bija masveida pārtraukumi.

Tā kā man bija atņemts mans iecienītākais izklaides avots, es nebiju sajūsmā par to, ka man bija jāmaksā vesela mēneša rēķins, kad man tika atteikts pakalpojums par labu mēneša daļu.

Par laimi, Cox ir politika, kas nodrošina atlīdzību ietekmētajiem klientiem pārtraukuma gadījumā.

Tātad, ja esat pieredzējis pakalpojuma pārtraukumus no uzņēmuma puses, šajā rakstā ir aprakstīti dažādi veidi, kā pieprasīt šo atlīdzību.

Varat saņemt Cox pārtraukuma atlīdzību, uzņēmumam kā pierādījumu nosūtot ierīces kļūdu žurnāla kopiju. Pēc tam piezvaniet Koksam, un viņi noteiks, cik liels kredīts jums ir jāmaksā.

Kas izraisa Cox pārtraukumus?

Pakalpojuma pārtraukuma iemesli var būt vairāki:

Neveiksmīga saite ar pakalpojumu sniedzēju, ko var izraisīt vētra vai traucējumi būvniecības darbību vai pat dzīvnieku dēļ
Sastrēgumi, ko izraisījis milzīgs cilvēku skaits, kuri visi cenšas piekļūt pakalpojumiem vienlaicīgi.
Pakalpojumu sniedzējiem parasti ir mugurkaula tīkli visā valstī. Tātad, ja kāds no tiem jūsu apgabalā pazudīs, tas izraisīs masveida pakalpojuma pārtraukumu.

Ko mēs domājam ar Cox pārtraukumu atlīdzību?

Šī ir Koksa iniciatīva. Tā rezultātā viņu klientiem ir pienākums saņemt atlīdzību pakalpojuma pārtraukuma gadījumā, ja vien tā ir pilnīga uzņēmuma vaina.

Tas ir apsveicams solis, jo būtībā tas nozīmē, ka jums netiks lūgts tērēt naudu par pilna mēneša pakalpojumu plānu, ja jums vairākas dienas tika liegta piekļuve tam.

Cox piešķir jums kredītu jūsu rēķinā, kas nozīmē, ka jums vispār nebūs jāmaksā par dienām, kad savienojums tika pārtraukts Cox gala kļūdas dēļ.

Kā saņemt atlīdzību no Cox par pārtraukumiem

Viss, kas jums jādara, ir zvanīt uz Cox bezmaksas numuru 4013832000, un pēc tam, kad būsiet aprakstījis savu problēmu, viņi jūs nosūtīs konta pārstāvim, kurš izlems, cik dienas jums ir tiesības saņemt kredītu.

Viņi attiecīgi kreditēs jūs un pēc vajadzības nosūtīs jums koriģētā rēķina kopiju.

Tomēr, iespējams, vispirms viņiem būs jānosūta pierādījums par pārtraukumu, ko var izdarīt šādi.

Jūsu COX nomātajā ierīcē (piemēram, modemā vai maršrutētājā) ir kļūdu žurnāls.

Viss, kas jums jādara, ir jāpiekļūst šim kļūdu žurnālam, jāuzņem ekrānuzņēmums no dienas, kad saskārāties ar pārtraukumu, un pēc vajadzības pa e-pastu atbalsta personālam.

Alternatīvi ir arī iespēja nosūtīt kļūdu žurnālu uz COX tieši no maršrutētāja moduļa, lai procesa laikā nebūtu jāsaskaras ar problēmām.

Kurš ir piemērots?

Tas, ko daudzi cilvēki nezina, ir tas, kas faktiski padarītu viņus tiesīgus saņemt atlīdzību.

Kamēr jūs atbilstat nepieciešamajiem kritērijiem, nav ierobežots dienu skaits, ko viņi var ieskaitīt jūsu rēķinā.

Pārbaudiet, vai jūsu Cox maršrutētājs mirgo oranžā krāsā pirms pieprasāt atlīdzību.

Ņemiet vērā tālāk norādīto.

Pārtraukuma veids

Pārtraukuma veids ir vissvarīgākā lieta, kas jāņem vērā.

Jūs varat saņemt atlīdzību tikai tad, ja pārtraukuma iemesls ir Cox's kļūda.

Ir svarīgi atcerēties, ka jūsu Cox aprīkojumā ir funkcionāli komponenti, piemēram, kabeļi, modemi, maršrutētāji un citi, no kuriem jebkurš varēja izraisīt kļūmi.

Tādējādi, ja Cox atbalsta komanda atklāj, ka kļūda ir klienta pusē, jūs nevarēsit saņemt atlīdzību.

Ilgums

Kad pakalpojums tiek pārtraukts, jums ir tikai divi mēneši, lai sazinātos ar Cox un pieprasītu atlīdzību.

Ja jūs nezinājāt par šīs polises esamību, kad pirms vairāk nekā diviem mēnešiem saskārāties ar pārtraukumu, tagad nav iespējams pieprasīt kompensāciju.

Pēdējās domas

Ņemiet vērā, ka saņemtais kredīts parasti ir proporcionāls pārtraukuma laikam.

Tātad, ja kabeļi būtu pazuduši tikai īsu laiku, jūs pieliktu pūles, lai saņemtu niecīgu summu.

Tāpēc es personīgi ieteiktu tērēt laiku un enerģiju prasības pieprasīšanai tikai tad, ja pārtraukums ilgst vairākas stundas, varbūt vairāk nekā dienu.

Jums var patikt arī lasīšana:

bieži uzdotie jautājumi

Kāda ir Koksa kavējuma maksa?

Neatkarīgi no tā, kā veicat maksājumu, no jūsu Cox konta tiks iekasēta maksimālā maksa 25,00 ASV dolāru apmērā (vai augstākā juridiskā vai regulējošā maksa) par nokavēto neapmaksāto atlikumu, kas piešķirts lauka savācējam.

Pirms pakalpojuma atkārtotas pievienošanas vai atjaunošanas papildus visām iepriekšējām maksām, iespējams, būs jāmaksā arī atkārtotas aktivizēšanas vai atjaunošanas maksa un depozīts.

Vai Koksam ir labvēlības periods?

Cox atļauj piecu dienu labvēlības periodu pēc maksājuma termiņa beigām, pēc kura tiek uzskatīts, ka esat nokavējis.

Kā atiestatīt Cox modemu?

Lietotnē Cox piesakieties, izmantojot savu primāro lietotāja ID un paroli. Kad esat sākuma ekrānā, atrodiet Mani pakalpojumi sadaļu un dodieties uz Atiestatīt modemu ekrānu un nospiediet Sāciet atiestatīšanu .

Cik ilgs laiks nepieciešams, lai Cox atiestatītu pakalpojumus?

Kad esat samaksājis rēķinu, pakalpojums tiek atjaunots, parasti dažu minūšu laikā.

Ja tas tā nav, vispirms mēģiniet restartēt modemu un maršrutētāju un, ja problēma joprojām pastāv, sazinieties ar Cox atbalsta komandu.